Soporte Posventa

Soporte Postventa

Le aseguramos que sus concesionarios alcanzarán un alto nivel de profesionalidad y de atención al cliente

Con nuestros especialistas postventa, le ayudaremos a adaptar sus procesos de servicio y optimizarlos.

Tanto si creamos los manuales de servicio y cliente en el campo de documentación técnica, como si le damos soporte en la gestión de garantías, nuestro foco de atención siempre está centrado en proporcionar procesos de servicio efectivos.

Documentación
Técnica

Manuales de concesionario
Instrucciones de mantenimiento / inspección
Manual del propietario / manuales de servicio / Instrucciones de Infotenimiento
Instrucciones de diagnóstico
Documentación de formación
Listas de comprobación
Planos
Instrucciones no verbales

Benchmark del
servicio de mantenimiento

Análisis benchmark de los diferentes métodos de llevar a cabo el servicio de mantenimiento de vehículos para detectar las mejores prácticas.

Tiempo de reparación
Costes de operación
Procesos de reparación
Intervalos de servicio
Posibilidad de usar piezas comunes
Necesidad de herramientas especiales

Tiempo de
reparación

Tiempo de reparación basado en el método de reparación especificado
Creación del informe de análisis de la reparación basado en los estándares REFA siguiendo las reglas del cliente
Establecimiento del tiempo de reparación basado en tests de montaje físicos / virtuales
Determinación de los tiempos estándar de reparación para operaciones de servicio comunes y repetitivas

Análisis de
garantías

Análisis de garantías y gestión de datos
Soporte técnico a los concesionarios
Desarrollo y optimización de procesos de mantenimiento y tiempos de reparación
Análisis de fallos y contramedidas
Análisis y optimización de las principales reclamaciones en Garantía

Desarrollo
de concesionarios

Formación Técnica
Formación de habilidades Soft
Soporte técnico
Desarrollo de pruebas en las instalaciones del concesionario
Análisis y optimización de procesos internos
Soporte técnico (línea telefónica)