After Sales Support

After Sales-Support

Wir sorgen dafür, dass Ihr Händler eine hohe Professionalität bei der Kundenbetreuung bieten kann

Mit unseren After-Sales-Spezialisten helfen wir Ihnen, Ihre Serviceprozesse zu verändern und zu optimieren.

Ob wir im Bereich der technischen Dokumentation verständliche Serviceliteratur und Kundenliteratur erstellen oder Sie im Bereich Gewährleistungsmanagement und Händlerentwicklung bei der Sicherung und Optimierung Ihrer Servicestandards unterstützen: Wir legen unseren Fokus immer auf die Erarbeitung von effektiven Serviceprozessen.

Technische
Dokumentation

Werkstattliteratur
Wartungsanleitungen/Inspektionsliteratur
Kundenliteratur/Betriebsanleitungen/Infotainmentanleitungen
Diagnoseanleitungen
Trainingsunterlagen
Feldabhilfen
Checklisten
Illustration
Nonverbale Anleitungen

Servicemarktanalysen
& Benchmarking

Benchmarkanalysen zur Ermittlung von “Best Practice“-Methoden;

Servicezeiten
Servicekosten
Reparaturmethoden
Serviceintervalle
Anteil Gleichteile
Erforderliche Spezialwerkzeuge
…

Reparaturzeiten

Ermittlung von Reparaturzeiten auf Basis der festgelegten Reparaturmethode
Erstellung der Zeitstudien nach REFA & nach Kundenrichtlinien
Ermittlung von Richtwerten zur standardisierten Anwendung & Vereinfachung der Arbeitswertermittlung
Ermittlung anhand von physischen Montageversuchen sowie anhand virtueller Montage

Gewährleistungsmanagement

Gewährleistungsanalyse & Datenmanagement
Technischer Händlersupport
Erarbeitung & Optimierung von Servicemethoden & Reparaturzeiten
Fehleranalyse & Einleitung von Gegenmaßnahmen
Analyse und Optimierung der Top-Gewährleistungsthemen

Händlerentwicklung

Technische Trainings
Soft Skill Trainings
Technischer Support
Durchführung von Werkstatttests
Analyse & Optimierung von internen Abläufen
Technische Hotline/Support