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After Sales-Support


Wir sorgen dafür, dass Ihr Händler eine hohe Professionalität bei der Kundenbetreuung bieten kann

Mit unseren After-Sales-Spezialisten helfen wir Ihnen, Ihre Serviceprozesse zu verändern und zu optimieren.

Ob wir im Bereich der technischen Dokumentation verständliche Serviceliteratur und Kundenliteratur erstellen oder Sie im Bereich Gewährleistungsmanagement und Händlerentwicklung bei der Sicherung und Optimierung Ihrer Servicestandards unterstützen: Wir legen unseren Fokus immer auf die Erarbeitung von effektiven Serviceprozessen.

Technische
Dokumentation

  • Werkstattliteratur
  • Wartungsanleitungen/Inspektionsliteratur
  • Kundenliteratur/Betriebsanleitungen/Infotainmentanleitungen
  • Diagnoseanleitungen
  • Trainingsunterlagen
  • Feldabhilfen
  • Checklisten
  • Illustration
  • Nonverbale Anleitungen

Servicemarktanalysen
& Benchmarking
Benchmarkanalysen zur Ermittlung von “Best Practice“-Methoden;

  • Servicezeiten
  • Servicekosten
  • Reparaturmethoden
  • Serviceintervalle
  • Anteil Gleichteile
  • Erforderliche Spezialwerkzeuge

Reparaturzeiten

  • Ermittlung von Reparaturzeiten auf Basis der festgelegten Reparaturmethode
  • Erstellung der Zeitstudien nach REFA & nach Kundenrichtlinien
  • Ermittlung von Richtwerten zur standardisierten Anwendung & Vereinfachung der Arbeitswertermittlung
  • Ermittlung anhand von physischen Montageversuchen sowie anhand virtueller Montage

Gewährleistungsmanagement

  • Gewährleistungsanalyse & Datenmanagement
  • Technischer Händlersupport
  • Erarbeitung & Optimierung von Servicemethoden & Reparaturzeiten
  • Fehleranalyse & Einleitung von Gegenmaßnahmen
  • Analyse und Optimierung der Top-Gewährleistungsthemen

Händlerentwicklung

  • Technische Trainings
  • Soft Skill Trainings
  • Technischer Support
  • Durchführung von Werkstatttests
  • Analyse & Optimierung von internen Abläufen
  • Technische Hotline/Support